1.- La comunicación en el ambito sanitario. fuente de dificultades y problemas para el personal. caracteristicas y factores que influyen en la comunicación desde las creencias, actitudes y expectativas del sanitario y el usuario.
2.- Influencia del estilo personal de comunicación (Inhibido, Impositivo, Asertivo) en la relación asistencial sanitaria.
3.- Habilidades emocionales en el sanitario para el manejo se situaciones estresnates. La destreza de la contención emocional en el afrontamiento de la ansiedad de los usuarios.
4.- Habilidades estrategicas básicas: la escucha activa y mostrar empatía.
5.- Orientaciones para frontar situaciones conflictivas desde la asertividad (Disco rayado, Banco de niebla, pregunta asertiva, Oposición asertiva...)
- Decir "no" a peticiones irracionales de los usuarios.
- Confrontar comportamientos negativos.
- Recibir críticas hostiles.
- Recibir quejas o reclamaciones.
- Evitar manipulaciones