15-02-2022 (9:00-14:30h):
1. Introducción y resumen de ITIL® 4 basado en una pre-lectura.
• Introducción a la Gestión de Servicios de TI en el MundoModerno.
• Introducción a ITIL® 4
• Estructura y beneficios de ITILv 4
2. Gestión del Servicio: Conceptos Clave
• Valor y Co-creación de valor
• Servicios, Productos y Recursos
• Relaciones del Servicio
• Resultados, Costos y Riesgos
3. Los Principios Rectores Los Siete Principios Rectores Aplicando los Principios Rectores
16-02-2022 (16:00-21:30h):
4. Los Principios Rectores
• Los Siete Principios Rectores
• Aplicando los Principios Rectores
5. Las Cuatro Dimensiones de la Gestión del Servicio
• Organizaciones y Personas
• Información y Tecnología
• Socios y Suministradores
• Flujos de Valor y Procesos
• Factores externos y el Modelo Pestle.
17-02-2022 (9:00-14:30h):
6. El Sistema de Valor de Servicio y la cadena de valor de servicio.
• Descripción general del Sistema de Valor de Servicio
• Resumen de la Cadena de Valor de Servicio
7. Mejora Continua
• Introducción a la Mejora Continua
• El Modelo de la Mejora Continua
• Relación entre la Mejora Continua y los Principios Rectores